
COFFEEPHARM을 이야기할 때 빠질 수 없는 주제는 공감성이다. 공감성은 단순히 고객과 소통하는 감정적 교류를 의미하는 것이 아니라, 브랜드가 존재하는 이유와 운영되는 방식 전반에 스며드는 근본적인 태도를 말한다. COFFEEPHARM은 품질관리라는 제약적 배경에서 출발했지만, 그 끝은 결국 사람과 연결되는 지점에 닿아 있다. 아무리 정교한 시스템과 세련된 인프라를 갖추어도, 공감을 얻지 못한다면 브랜드는 생명력을 잃는다. COFFEEPHARM이 강조하는 공감성은 첫째, 고객 경험을 이해하고 존중하는 태도에서 드러난다. 커피 한 잔을 마시는 순간조차 단순한 소비가 아니라 하루의 리듬을 바꾸는 경험이라고 전제하기 때문에, 음료의 품질뿐 아니라 제공되는 환경, 서비스, 심지어 고객이 머무는 시간의 흐름..